数字化转型和质量管理在优化业务中的作用

近年来，许多公司加快了数字化转型的步伐，以保持竞争力，甚至在Covid-19大流行的情况下在各行各业生存下来。

随着世界及其消费者变得更加数字化，B2C和B2B行业都经历了消费者行为、知识消费和流程的变化。按照Statista的说法，数字化转型支出在2022年将达到1.8万亿美元，到2025年将达到2.8万亿美元，这表明企业为了保持竞争力正在进行大量投资。

你的企业有可能转型到你的客户所在的地方吗？不同的行业是如何确保他们在数字时代的长期生存？

你对数字化转型的理解是什么？

你可以在谷歌上找到这个问题的数十亿的答案。数字化转型不仅仅是技术，正如许多人认为的那样。一个组织的运作、沟通和客户参与都因数字化转型而改变。拥抱技术颠覆了 “传统 “的运作方式。

数字化转型需要一个团队合作的方法，以及培养数字化文化和提高员工的技能。

数字化、数字化和数字转型之间有区别吗？

如果你不知道它们的含义，商业和数字术语可能会令人困惑。数字化有很多类型，包括数字化和数字化转型。以下是它们各自之间的区别。

• 印刷的通讯或杂志的数字版本，或使用电子签名来在线签署文件，都是数字化的例子。

• 数字化企业是指使用数字技术来改变其商业模式或产生新的收入来源。一个例子是使用云计算来存储数据或使用工作流程的自动化来简化流程。这是关于使用在线技术和渠道来成为一个数字企业。

• 数字化转型的概念是一个过程，包括重塑系统，培养数字化思维，并利用数字技术和流程开发新的机会。

数字化转型类型

有四种类型的数字化转型，组织应考虑实现其全部潜力 —

• 业务模式转型 – 这是指通过数据、分析、人工智能和任何其他可用于降低成本和提高运营效率的流程来改造你的业务。

• 商业模式转型 – 这指的是企业或组织运营方式的根本改变，其中可以包括人员、流程和技术。例如，考虑一下Netflix，以及它是如何通过彻底改造视频发行行业来进行革命的。

• 随着新技术的获得，这一领域为企业提供了一个很好的机会，使其能够冒险进入一个新的领域或以前可能没有探索过的地区。物联网（IoT）产品Google Nest是家庭用恒温器和烟雾探测器，是Google众多业务分支中的一个。

• 创造一种以新文化和思维方式为基础的文化和思维方式是文化/组织转型的方式。

如何用6个简单的步骤实现企业的数字化转型？

由于数字化转型是一个漫长而复杂的过程，所以从一开始就采取战略性的方法是至关重要的。为了改进，你应该制定一个数字化转型框架。以下是要采取的六个步骤 –

确保你了解你为什么要做你正在做的事情

数字化的动机是数字化转型的一个关键部分。企业是不一样的，所以了解你的企业为什么要开始这个旅程是至关重要的。

找出你转型的原因。就改善客户服务、提高效率或管理数据而言，其目的是什么？当你了解你的原因时，你可以提前计划，以确保它们得到满足。

进行一次公司审计

你需要知道你的公司现在的情况，以弄清你要去的地方。你需要审查你的组织有哪些程序和系统，它们的工作效率如何。如果你正在使用数字工具和技术，它们的效率如何？你的组织结构是怎样的，它是如何运作的？

找出你的差距

你的公司可能有很多效率低下的地方，或者你没有利用过的机会。你如何最大化你的数字化转型？

你如何吸引和保留线索？你的消费者体验在不同渠道之间有什么不同？

分析你的团队的能力

这个阶段更多的是关于你的人才而不是你的技术。如果你没有数字技能来指导你的业务，那么转型就没有意义了。你是否拥有推动公司转型所需的数字技能？你是否制定了具体的培训计划，以帮助你的员工提高基本的数字技能？

制定数字化转型的战略

现在是时候创建一个数字化转型战略了，在你了解你的能力、动机和团队的才能之后，可以指导你的业务。通过这种方式，你可以遵循一个带有关键绩效指标和资金计划的路线图。

在审查和重新审视时要敏捷!

谈到你的数字化转型战略，不应该有硬性规定。如果内部和外部需要，要留出空间来审查你的战略，因为数字和客户生态系统不断变化。为了驾驭这种类型的转型，你的公司必须有能力进行相应的调整和适应。

数字化转型–优秀案例

这些来自不同行业的知名品牌将给你带来灵感，让你了解利用数字化转型可以完成什么。

多米诺公司

据《营销周刊》报道，2021年，多米诺的91%的销售额将来自于数字渠道。自20世纪60年代以来，Domino’s已经转型为一个 “真正的数字优先企业”。在2011年面临破产后，这家实体企业通过允许顾客在绿灯亮起的17秒内用智能手机订购披萨，扭转了局面。

2021年，由于电动自行车和自主配送，多米诺公司的收入达到43.6亿美元 ，将企业转变为43.6亿美元 的公司。

耐克公司

耐克的swoosh标志让人一目了然，但即使是这个世界上最有名的品牌也需要进行数字化转型以保持竞争力。

在他的领导下，耐克改变了他们的供应链、思维方式和品牌。作为公司改善直接面向客户的销售的努力的一部分，它开发了强大的数字营销活动，更新了其电子商务战略，并加强了数据分析。此外，扩大了会员机会，并在2018年试行了概念店。

该品牌的一系列社交媒体帖子在运动员中推广心理健康意识周，以及品牌意识、客户参与和社区建设举措。

耐克的首席财务官Matt Friend指出，消费者越来越多地转向数字化，以获得他们喜欢的产品，而NIKE的数字体验有助于建立深入的客户联系。

数字化转型的好处

Businesses and their employees benefit from digital transformation in many ways, including −

• 增强客户体验

• 提供基于数据的洞察力

• 鼓励协作

• 提高员工满意度

• 提高敏捷性和创新性

• 保持和更新技能和知识

• 培养数字技术的文化

• 流程和业务得到巩固