质量管理系统（QMS）及其目的

质量管理系统（QMS）是一种系统化的方法，用于持续管理一个组织的流程和活动，以生产高质量的产品和服务。

质量管理系统的目的是改善组织的质量表现，提高客户满意度，并支持对适用法规和标准的遵守。它通过建立识别和解决潜在质量问题的过程和程序，以及在组织内促进持续改进的文化来实现这一目标。在这篇文章中，我们将了解质量管理体系、其要素和目的。

什么是质量管理系统

质量管理系统（QMS）是一个结构化系统，用于记录满足质量政策和目标的过程、方法和责任。质量管理体系有助于组织和指导一个组织的运作，以满足客户和监管机构的要求，并不断提高有效性和效率。

一个描述此类系统要求的国际标准，即ISO 9001:2015，是质量管理系统最广泛使用的方法。虽然有些人错误地用 “QMS “这个词来指代ISO 9001标准或概述QMS的文件集，但它指的是整个系统。

质量管理体系的十大目的

1.持续改进的框架

质量管理体系（QMS）提供了一个持续改进的框架，它规定了一个组织可以遵循的过程和程序，以确定和解决其产品、服务和流程中需要改进的地方。这有助于组织不断提高其产品和服务的质量，从而提高客户的满意度和忠诚度。

2.确保满足客户要求

质量管理体系通过建立在设计、开发和交付这些产品和服务时必须遵循的标准和程序，有助于确保一个组织的产品和服务始终满足客户的要求和期望。这有助于确保客户获得高质量的产品和服务，满足他们的需求和期望。

3.培养以客户为中心的文化

质量管理系统通过将客户满意度作为组织流程和程序的重点，在组织内促进以客户为中心的文化。这有助于确保组织不断寻求改善其产品和服务质量的方法，以满足客户的需求和期望。

4.提供了一种结构化的方法

质量管理系统为管理组织的流程建立了一个系统化和结构化的方法，这有助于确保所有流程的效率、效果和一致性。这可以帮助组织减少浪费，提高运营效率，从而节约成本，提高盈利能力。

5.识别质量风险

质量管理系统通过建立一套识别和解决潜在问题的过程和程序，帮助在发生质量风险之前识别和解决。这有助于防止质量问题的发生，避免在问题发生后再去解决，从而节省组织的时间和金钱。

6.减少组织中的错误

质量管理系统通过建立一套识别和解决潜在问题的过程和程序，有助于减少组织的产品和过程中的缺陷和错误。这有助于提高组织的产品和服务的质量，从而提高客户的满意度和忠诚度。

7.提高效率

质量管理系统通过建立一套旨在优化组织运作的流程和程序，帮助提高组织流程的效率和效力。这可以减少浪费，提高组织的运作效率，从而节约成本，提高利润率。

8.提高和保持竞争力

质量管理系统可以提高组织的竞争力，使其能够持续生产高质量的产品和服务，满足客户的需求和期望。这可以帮助组织从其竞争对手中脱颖而出，赢得新的业务。

9.提高组织的可信度

质量管理体系可以通过展示组织对持续改进和客户满意度的承诺，提高组织在客户、监管机构和其他利益相关者中的声誉和可信度。这有助于建立对组织的产品和服务的信任和信心。

10.支持本组织的标准。

质量管理系统可以通过建立满足这些要求的过程和程序来支持组织遵守适用的法规、标准和法律。这可以帮助避免潜在的法律和监管问题，节省组织的时间和金钱。

质量管理系统的要素

质量管理系统（QMS）的要素构成了该系统，并有助于组织的整体质量管理方法。这些要素通常包括–

质量政策

质量政策是一项声明，概述了组织对质量的承诺以及质量管理体系（QMS）的目标和目的。它应该描述组织的质量管理方法和指导其在该领域工作的原则。

应该与所有相关的利益相关者，包括员工、客户和供应商协商制定质量政策。它应该定期审查和更新，以保持相关性和有效性。

质量规划

质量规划涉及确定和界定组织将用于指导其质量管理工作的质量目标、标准和程序。这可能包括为质量绩效设定目标，建立监测和测量质量的程序，以及制定识别和解决质量问题的程序。

质量控制

质量控制涉及使用技术和工具来监测和控制组织的产品和过程的质量，以确保它们符合规定的标准。这可能包括测试和检查、统计过程控制和质量管理软件。

质量保证

质量保证核查组织的产品和过程是否符合既定的质量标准。这可能包括一些活动，如测试和检查，审查文件，以及实施流程以防止错误和缺陷。

质量改进

质量改进涉及识别和实施对组织的产品、流程和系统的改变，以提高整体质量。这可能包括根本原因分析、流程改进措施，以及实施新技术或最佳做法。

质量管理体系文件

QMS文件包括用于记录和支持组织的QMS的所有书面政策、程序和记录。这可能包括质量手册、标准操作程序和质量记录。

质量培训和认识

质量培训和意识涉及到向员工提供培训和教育，以帮助他们理解和有效实施质量管理体系。这可能包括与质量有关的特定主题的培训和关于质量原则和实践的更广泛的培训。

内部审计

内部审核是由训练有素的内部审核员对组织的QMS进行定期审查，以确保其有效运作并符合既定的质量标准。这些审核通常包括审查文件、观察过程和测试产品，以确保它们符合规定的标准。

管理回顾

管理评审是由管理层对组织的质量管理体系进行定期评审，以确保其满足组织的质量目标，并确定和实施任何必要的改变。

结论

总的来说，质量管理体系（QMS）是一种系统性的方法，用于提高组织的质量绩效和满足客户要求。实施QMS可以帮助一个组织通过提高质量绩效取得长期成功。