利益相关者分析和利益相关者管理

项目经理在项目过程中无可争议地戴着多种帽子，而其中要求最高的角色之一可以说是联络员。要成为多人之间的调解人并不是一件容易的事，特别是当每个参与的人在同一个项目中拥有不同的利益。这些在项目中拥有利益的人是利益相关者，根据他们在项目中扮演的角色，他们可能会或不会影响项目的表现。因此，项目经理在项目中进行利益相关者分析和管理是非常重要的。

谁是企业中的主要利益相关者

企业中的关键利益相关者是那些对企业的成功或失败有兴趣的人或团体。每个企业都有许多利益相关者，如员工、股东、客户、供应商和企业所在的社区。识别对企业有兴趣的关键人物或团体，并考虑如何满足每个利益相关者的需求，以鼓励他们的支持和忠诚，是非常重要的。一个项目的利益相关者可能包括–

• 项目发起人

• 项目团队成员

• 项目团队以外的利益相关者

• 供应商（例如，承包商）

• 客户（如：终端用户）

• 监管机构

值得注意的是，利益相关者并不局限于项目团队中的人。他们包括任何会受项目影响或对项目有一定影响的人。这包括发起人、资助机构、客户和潜在客户、发起组织的雇员、发起组织的管理层、参与项目的任何其他组织的雇员（例如分包商）、项目所需材料和服务的供应商、该业务领域或与发起组织生产的产品或服务类似的竞争对手。

因此，利益相关者通常被分为三类：内部、外部和社区。内部利益相关者是指那些与你在同一公司工作的人；外部利益相关者是指你公司以外的人；而社区利益相关者是指那些居住在你组织的办公地点附近的人。其他一些利益相关者群体的例子包括股东、雇员、客户、供应商、监管者、承包商和可能受项目影响的社区。

什么是利益相关者分析

利益相关者分析是一个识别利益相关者的过程，了解他们的利益和关注点，确定管理他们的最佳方法，并实施战略以满足他们的利益。利益相关者分析过程首先要了解谁是利益相关者。这不仅包括项目的主要发起人，还包括那些将受到项目影响的人。利益相关者的范围可以从个人、团体到组织。

它还涉及识别和分析每个利益相关者对项目甚至组织的潜在影响的过程。利益相关者是指那些能够影响或被影响到项目目标实现的个人或团体。一个项目的成功取决于利益相关者在这个过程中的参与程度。因此，通过利益相关者分析，人们、团体和组织对项目的影响，以及他们对项目成功完成的需求都会被审查。

用于利益相关者分析的方法有哪些

有相当多的工具、方法和先进的软件被设计用于改进、有效和辅助的利益相关者分析和利益相关者绘图。与其他任何分析一样，利益相关者分析也是从收集利益相关者的信息开始的。

• “谁是利益相关者？”

• “他们在组织中的地位是什么？”

• “他们在项目中扮演什么角色？”

• “他们的需求是什么？”

• “他们的优先事项是什么？”

• “他们的期望是什么？”

• “他们需要从项目中获得什么产出，何时以及如何获得？”

这些是帮助利益相关者经理在整个项目中更好地管理利益相关者的一些信息。如果利益相关者经理或项目经理在其他相关成员的帮助下总结出利益相关者的名单，而不是依靠一个人的观点，将会更加有效。这可以通过与其他项目经理或对项目主题有专长的人进行头脑风暴来实现。另外两种对利益相关者分析有帮助的行之有效的方法是—-。

• RACI矩阵 – RACI矩阵不仅有助于分类，而且在涉及到每项任务的责任时，形成一个协议或议定书。该矩阵根据人们对某一特定任务的责任进行分析和安排。它将利益相关者分类为负责任的、可问责的、可咨询的和可告知的。

• 亲和图 – 亲和图可用于通过头脑风暴、分组和基于角色、责任或利益的分配来对利益相关者进行分类。

什么是利益相关者管理

利益相关者管理是一个识别、分析和管理利益相关者的需求和期望的过程，以确保其需求得到满足。利益相关者管理是项目管理的一个关键部分。知道并理解所有利益相关者的需求和愿望，对于成功交付项目是很重要的。利益相关者经理的角色，通常由项目经理来完成，是在项目期间协调不同利益相关者之间的合作。项目经理负责管理、协调并与项目的所有利益相关者进行沟通。利益相关者经理负责识别和理解各利益相关者的需求，并与他们进行沟通。利益相关者管理过程包括五个步骤 –

• 识别和了解各利益相关者的需求

• 与他们沟通

• 谈判达成协议

• 管理预期

• 达成共识

如何进行利益相关者管理

• 不是所有的利益相关者都是一样的–即使是在一个单一的项目中，所涉及的利益相关者的范围将是广泛的，具有不同的知识、观点和经验，因此，以不同的方式管理利益相关者是很重要的。绘制利益相关者的影响、兴趣和影响图将有助于这一过程。

• 沟通是关键–定期更新项目的进程和进度对于保持利益相关者的信任和支持至关重要。同样重要的是，利益相关者了解对他们的要求以及项目的进展情况。这反过来又验证了他们对项目的路线图和时间表的期望，以及他们的结果。

• 基于事实的沟通更加重要–鼓励利益相关者之间的沟通，因为这是一个消除误解的机会，甚至是对项目最微小的细节，如交付物和责任的误解。用证据和数据进行沟通也很重要，这样每个人都能理解其观点，并在必要时提供额外的支持。它还提供了透明度，这在项目的复杂环境中是非常需要的。

利益相关者分析和利益相关者管理之间的区别是什么

利益相关者管理和利益相关者分析是一个服务于不同角色的过程，但目的是一样的。利益相关者管理是识别、分析和考虑所有利益相关者利益的过程，而利益相关者分析是了解利益相关者利益的技术。在利益相关者管理中，组织将责任分配给个人，以确保所有利益相关者得到照顾。而在利益相关者分析中，组织对其利益相关者进行分析，确定他们的需求和优先事项。

总结

项目经理应该对组织的文化以及哪些价值观对他们来说是重要的有一个扎实的了解。他们还应该了解哪些利益相关者对组织来说是最重要的，以便他们能够特别关注这些利益相关者。为了在他们的角色中取得成功，项目经理需要能够识别和管理项目中可能出现的利益相关者之间的冲突风险。他们还需要知道如何通过缓解或避免策略来最好地解决这些问题，这就是为什么通过进行彻底的利益相关者分析，建立一个利益相关者管理系统很重要，项目经理将为利益相关者管理做好准备。