CRM和ECRM的区别
互联网已经改变了一切,商业标准、程序、管理也没有脱离它。互联网已经给商业世界带来了很多技术上的变化。在开始的时候,CRM是建立客户关系的唯一方式,并将业务向前推进,现在它已经慢慢被eCRM所取代,它对业务的增长有很大的影响。因此,现在让我们深入了解它们之间的区别。
客户关系管理(CRM)
CRM指的是客户关系管理。它包括使企业能够形成、管理和跟踪与客户的关系和沟通以促进业务增长的过程和系统,但CRM是基于传统系统,如基于网络和零售店、电话或传真的客户联系。在客户关系管理中,关系的性质是简单和静态的。
电子客户关系管理(ECRM)
eCRM是指电子客户关系管理。它比CRM领先一步,它是CRM在电子商务环境下通过互联网的调整。在这里,每一次沟通都是通过互联网进行的,比如从获得客户支持到在线购买,从客户关系管理到客户反馈/建议收集等。在电子客户关系管理中,关系的性质是复杂和动态的。
CRM和ECRM之间的区别 –
S.No. | CRM | E-CRM |
---|---|---|
01. | CRM代表客户关系管理。 | E-CRM是指电子客户关系管理。 |
02. | CRM应用传统的工具和标准来执行其操作。 | E-CRM应用电子/数字工具和标准来执行其操作。 |
03. | 在CRM中,客户接触是通过零售店、电话或传真开始的。 | 除了电话,在E-CRM中,客户联系是通过互联网、电子邮件、无线、移动和PDA技术启动的。 |
04. | 在CRM中,客户服务受到时间和空间的限制。 | 可以在任何时候从任何地点提供客户服务。 |
05. | 在客户关系管理中,广泛的区域覆盖是不可能的。 | 在电子客户关系管理中,广泛的区域覆盖是可能的。 |
06. | 在客户关系管理中,通过电话可以实现快速响应。 | 在E-CRM中,快速反应可能会发生,也可能不会发生不良反应 |
07. | 在CRM中,系统是围绕产品和工作职能设计的。 | 在E-CRM系统中,是围绕客户需求而设计的。 |
08. | 客户关系管理更有效。 | 在eCRM中,可选的回应限制了其有效性。 |
09. | CRM可能提供也可能不提供如此有吸引力的选择。 | 它提供了有吸引力的选择,因为它使用了视听功能、动画等。 |
10. | 在CRM中,基于网络的应用需要PC客户端,而且需要在各种平台上单独下载。 | 在电子客户关系管理中没有这样的要求,互联网是主干,浏览器是客户进入电子客户关系管理的门户。 |
11. | 在CRM中,关系的性质是简单和静态的。 | 在eCRM中,关系的性质是复杂和动态的。 |
12. | CRM的实施时间较长,管理成本较高,因为该系统位于不同的地点和多个服务器上。 | 在E-CRM中减少了时间和成本。系统的实施和扩展可以在一个地方和一台服务器上管理。 |
13. | CRM信息的定制是可能的,但需要对系统进行少量的修改。 | 为每个人定制信息是非常容易的。 |
14. | 在CRM中,创新是可选的。 | 在E-CRM中,创新是必要的。 |
15. | 在CRM中,数据是安全的,因为没有互联网的参与,也不需要为数据安全支付额外费用。 | 在eCRM中,由于有互联网的参与,数据并不那么安全,但可以通过防火墙等提供安全保障,而且数据安全会产生额外的费用。 |