PBX和ACD的区别

PBX和ACD是两种不同类型的电话系统，经常在企业中使用。PBX，即专用交换机，传统上被企业用来管理内部电话。ACD，即自动呼叫分配系统，用于管理和引导客户呼叫。PBX系统用于内部电话呼叫，而ACD系统用于客户呼叫。PBX系统通常由企业使用，而ACD系统通常由呼叫中心使用。

阅读这篇文章，了解更多关于PBX和ACD的信息，以及它们之间的区别。

什么是PBX

PBX是一种专用分支交换（PBX）系统。它是一个允许公司内部员工共享一个电话线池的系统。PBX系统通常被企业作为一种通过员工之间共享电话线来降低成本的方式。

PBX是一个系统，所有分机都连接到一条中央电话线。这种系统通常用于电话线流量不大的小型企业。

PBX比ACD的优势之一是它是一个更具成本效益的选择。这是因为PBX系统能够同时处理多个电话，并且可以根据需要租赁或购买。另一方面，ACD系统需要你购买新的软件以及额外的硬件，这可能会变得很昂贵。

PBX也比ACD具有更大的可扩展性和灵活性，这意味着它可以根据你的业务规模容纳更多的用户。它还提供更多的功能，如IVR（交互式语音应答）服务，自动呼叫路由，以及呼叫排队功能。

最后，PBX系统更容易管理，因为它们需要的资源更少。由于涉及的硬件和电线较少，PBX系统需要定期管理或维护的组件较少。这使得它们对于那些手头IT人员有限的团队来说更加容易。

PBX系统通常包括语音信箱和自动应答器等附加功能，它们可以用来提供更详细的客户服务，更好地组织来电。另一方面，ACD对于那些要处理较高呼叫量的企业来说是非常好的，因为它比PBX系统更能分配和优先处理大量的呼叫。

ACD是一种电话路由软件，可用于管理客户服务业务。它帮助公司管理和跟踪客户互动，以及将电话转接到合适的代理。ACD还包括一些功能，使公司能够衡量客户服务的表现，并作出相应的改变。

ACD是一个系统，呼叫根据某些标准被路由到不同的分机。这种系统通常用于电话线上有大量流量的大型企业。

ACD相对于PBX的主要优势之一是其灵活性和可扩展性。与PBX不同，ACD系统可以很容易地进行调整，以适应企业的需求–允许它迅速扩大或缩小规模，而不必投资于新的硬件。

例如，如果你的企业看到呼叫量突然增长，需要升级其系统，ACD系统可以根据需要增加额外的软件和线路，轻松地扩大规模。而当呼叫量减少时，系统也可以同样轻松地缩小规模。

与PBX相比，ACD的另一个优势是，它让企业对其客户服务流程和客户数据有更多的控制。ACD平台的高级分析能力使企业能够从头到尾跟踪单个客户的互动，为客户的旅程提供有价值的见解，可以用来改善客户体验。另外，自动路由功能意味着客户可以快速有效地被路由。

ACD系统提供有用的功能，如呼叫排队和自动呼叫路由，可以帮助减少呼叫者的等待时间，提高客户满意度。这对那些优先考虑客户服务或依靠客户服务获得成功的企业特别有利。

最后，如果你的企业在不同时区的多个地点运营，ACD可以用来确保呼叫被正确地转接到每个地点的正确座席上，而这是基于时间的可用性。

下表强调了PBX和ACD之间的主要区别 —